Returpolicy

14 dagars ångerrätt

Som privatperson har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det att du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen (2005:59). Ångerrätten gäller enbart distansköp (köp via hemsidan eller telefon).

För att utnyttja ångerrätten ska du meddela oss innan ångerfristen löper ut. Kontakta oss via e-post eller telefon med ditt ordernummer och en tydlig uppgift om att du vill ångra köpet.

Vad återbetalas inte?

Följande kostnader återbetalas inte vid retur:

• Installation – kostnaden för gasinstallation eller anslutning av spisen återbetalas inte oavsett om varan returneras. Installationsarbete är en utförd tjänst som inte kan återtas.
• Bortforsling – kostnaden för bortforsling av gammal utrustning återbetalas inte.
• Frakt vid retur – returfrakt bekostas av dig som kund om inte annat avtalats.

Krav på varans skick

För att ångerrätten ska gälla måste varan returneras i oförändrat och oskadat skick. Det innebär att:

• Spisen ska vara oanvänd och i originalskick.
• Originalförpackningen ska vara intakt och medfölja returen.
• Alla tillbehör, manualer och medföljande delar ska finnas kvar.
• Varan får inte ha installerats. En installerad gasspis anses ha tagits i bruk och kan inte returneras inom ramen för ångerrätten.

Om varan returneras i försämrat skick förbehåller vi oss rätten att göra ett värdeavdrag motsvarande varans värdeminskning.

Så här returnerar du

1. Kontakta oss via e-post eller telefon med ditt ordernummer och uppge att du vill returnera varan – senast inom 14 dagar från mottagandet.
2. Vi bekräftar din returanmälan och ger dig instruktioner för transporten.
3. Skicka eller lämna in varan i enlighet med de instruktioner du fått. Säkerställ att varan är väl förpackad för transporten.
4. När vi har mottagit och kontrollerat varan behandlas återbetalningen inom 14 dagar via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Reklamation

Reklamation av felaktig eller skadad vara regleras av konsumentköplagen och är separat från ångerrätten. Om du har mottagit en felaktig vara ber vi dig kontakta oss snarast möjligt. Reklamationsrätten påverkas inte av detta dokument.